Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS
Ist die Haptik eines Produkts angenehm? Klappt die Pointe im Werbespot? Wie wird das Produkt angenommen?
Diese und viele weitere Fragen werden in der Marktforschung und im Product und UX Testing geklärt. Hierzu kommen unterschiedliche Hilfsmittel zum Einsatz, wie bspw. Kundenbefragungen auf Basis von Fragebögen.
Das Problem: Unmittelbare, unverfälschte Reaktionen der Probanden und die emotionale Wirkungen werden oft nicht berücksichtigt.
Um Ihren Kunden den bestmöglichen Service oder das vortrefflichste Produkt anbieten zu können, müssen Sie aber genau wissen, was Kunden wollen und wie sie Ihr Angebot dementsprechend adaptieren können.
